Acheter un bien immobilier relève souvent du coup de cœur. La superficie, l’orientation, le charme de l’ancien ou la praticité du neuf…
Comme la majorité des français, acheter un bien immobilier rime avec travaux. Que l’on parle de petite rénovation ou de gros œuvre, de nombreux professionnels pourront vous proposer leurs services rapidement. Malheureusement, les abus et arnaques sont monnaie courante avec certains artisans peu scrupuleux, qui jouent de la méconnaissance des leurs clients pour surfacturer leurs prestations.
Pourquoi est-il si difficile de trouver des artisans honnêtes ?
Mener à bien des travaux de construction ou de rénovation n’est pas une mince affaire. En tant que particulier, il vous faudra vous armer de patience, et d’une sacrée dose de pragmatisme pour vous entourer des bonnes entreprises.
Dans les grandes villes et leur périphérie, le marché de l’immobilier est tellement « tendu » que fleurissent un peu partout des entreprises de travaux généraux. La demande est telle que cela pousse les gens malhonnêtes à s’intéresser à ce secteur…
Quelles sont les arnaques les plus courantes ?
Les devis qui ne sont pas respectés
Un devis est un élément contractuel qui engage les 2 partis sur un montant fixé pour l’exécution de la prestation décrite dans le document. C’est une définition très sommaire, mais elle a le mérite d’être claire. L’artisan s’engage à réaliser son intervention pour le prix indiqué. Il faut donc veiller à ce que la description soit la plus détaillée possible.
Le devis “horaire” vs le devis “forfaitaire”
Un grand classique dans le rayon des escrocs : faire passer de l’horaire pour du forfaitaire. Je vous explique. Vous signez votre devis sans faire attention au fait que le montant indiqué en bas de la page est le montant de l’intervention estimée à 2 heures. Une fois sur place, l’exécution des travaux prendra plus de temps, les pièces de votre installation seront très vétustes ou nécessiteront une technique bien spéciale. Et hop, de 2 heures on passe à 4. Et votre devis à doublé sans même que vous ne vous en soyez rendu compte.
Le prix des matériaux gonflé
Suivant la nature de vos travaux, le montant des matériaux représente une charge importante de la facture de votre artisan. En appliquant une marge à chaque produit acheté, il se dégage une coquette somme. Le principe de marge sur des matériaux n’est pas un problème… lorsqu’elles ne sont pas exorbitantes.
La différence HT / TTC
Une erreur classique qui peut avoir de lourdes conséquences. Les prix à destination d’un particulier devraient toujours apparaître en TTC. Il arrive parfois que des artisans “oublient” d’appliquer la taxe lors du devis. Surprise garantie à la réception de la facture !
Le déplacement
Les frais de déplacement peuvent être très chers, surtout lorsque l’on habite dans de grandes métropoles. Veillez simplement à vérifier qu’il s’agit bien de sommes raisonnables.
Les “techniques de manipulation”
Les artisans les plus mal intentionnés ont bien compris que la détresse de leurs clients était une porte ouverte directe sur leur porte monnaie. Ainsi, certains pro n’hésitent pas à jouer avec les émotions de leurs clients pour faire gonfler la note. Voyez plutôt.
Nous sommes dimanche soir, vous venez de vous enfermer sur le palier. Pas de chance. Impossible d’ouvrir, le recours à un serrurier est obligatoire. Un gentil serrurier arrive rapidement en vous expliquant que tout va bien se passer, il a l’habitude de ce genre de situation. Très vite, son intervention traîne un peu, il commence à pester contre les systèmes de serrure de plus en plus sophistiqués qui lui donnent du fil à retordre. Il tape, tape, tape… Appelle un collègue qui vient lui apporter un outil supplémentaire… Finalement, au bout de plusieurs heures de “dur labeur” il ouvre la porte, votre serrure est détruite et votre appartement ouvert aux 4 vents. Il est 22h. Et là sur le pas de la porte, le serrurier vous apporte la douloureuse en vous annonçant un prix exorbitant. Bien sûr, vous devez régler la somme avant qu’il n’installe une nouvelle serrure. Vous avez donc le choix entre payer… payer.
Tenez, une 2ème technique.
Un élagueur passe chez vous pour estimer le coût de l’abattage d’un arbre. Il vous envoie un devis qui vous convient. Tape là. Le voilà chez vous quelques jours plus tard prêt à commencer les travaux. La tronçonneuse démarrée, il se rend compte malheureusement que l’arbre va lui donner plus de mal que prévu. Il vous demande de rallonger de 500€ la note pour réaliser cet abattage. Son équipe de 3 personnes sont évidemment à ses côtés en train de vous expliquer que vous feriez mieux de vous en charger tant qu’il est encore temps, votre arbre pourrait faire de gros dégâts s’il venait à tomber sur votre maison.
Ce type d’escroquerie s’apparente à de la vente forcée. Vous serez mis devant le fait accompli. Leur but est de faire en sorte que vous n’ayez plus le choix que de payer.
Comment faire pour éviter les arnaques ?
Voici quelques ficelles pour déceler les arnaques des artisans les plus fréquentes.
S’appuyer sur les recommandations autour de vous
Lorsqu’on sait que les avis Google peuvent être achetés 250€/mois auprès de sociétés à l’autre bout du monde, difficile de faire confiance aux avis sur internet. Sauf si l’entreprise en question a plusieurs centaines d’avis clients…
La meilleure façon de ne pas se tromper est encore la recommandation de proches. Si des personnes en qui vous avez confiance peuvent vous recommander des artisans avec qui ils ont déjà eu l’occasion de travailler, cela limite les risques de déconvenues.
Notre conseil : parlez de vos projets autour de vous, vous serez surpris du nombre de recommandations que vous pouvez obtenir dans vos cercles familiaux, amicaux ou professionnels
Connaître le prix de la main d’oeuvre
En étant un minimum informé du coût de la main d’œuvre dans votre région, vous pourrez facilement détecter un artisan qui sur-facture.
Vous avez également le droit d’exiger des devis détaillés. Trop souvent les artisans jouent la carte du « total non détaillé » ce qui leur permet de faire ce qu’ils veulent sans que vous n’ayez d’emprise sur leur prestation. Un devis doit faire apparaître le nombre de jours travaillés ainsi que le nombre de personnes présentes sur le chantier. Gare aux arnaques.
| Profession | Coût horaire moyen |
| Elagueur | entre 17 et 60 € |
| Serrurier | entre 50 et 80 € |
| Couvreur / zingueur | entre 45 et 75 € |
| Mécanicien | entre 70 et 130€ |
Demander les papiers d’assurance
Les risques sont trop importants pour ne pas demander les papiers d’assurance de votre artisan. Un accident à votre domicile peut engendrer de graves conséquences.
demandez à consulter le contrat d’assurance de responsabilité civile professionnelle.
Notre conseil : avant les travaux, rapprochez-vous de votre assurance habitation pour être certain que vous êtes couverts pour les dommages causés à des tiers.
Comparer les artisans
Comparez, comparez, comparez. La clé !
Demander aux institutions (mairie)
Votre mairie, mais également certaines associations, peuvent vous orienter vers des artisans de confiance.
D’autres seront de bon conseil pour eviter les arnaques. Consultez par exemple le site Que Choisir pour obtenir des astuces ainsi que les textes de loi qui encadrent les professions d’artisanat.
Quelles sont les professions les plus touchées par les arnaques ?
Serruriers, couvreurs, élagueurs, mécaniciens, plombiers…
Arnaqué par un artisan : que faire / quels recours ?
Vous avez été victime d’une arnaque par un artisan ? N’hésitez pas à partager votre expérience dans les commentaires, cela pourrait aider d’autres personnes.
